Resumen
El propósito fundamental del presente estudio, es el de analizar e interpretar el enfoque de W. E. Deming en relación a la Calidad Total. Examinamos estas experiencias del enfoque Deming, bajo el marco de un referente teórico conceptual bien determinado, vinculado al uso adecuado y específico de las Herramientas Estadísticas. El trabajo se divide en cuatro capítulos. En el capitulo I, se plantea la problemática del control de la calidad, bien sea en el área de producción o de los servicios, hasta llegar al modelo gerencial de la Calidad Total. En el capitulo II se plantea el marco teórico conceptual de este estudio. En el capitulo III se describe la metodología desarrollada, y en el capitulo IV, el cual es el tema central de este análisis, trata sobre la aplicación del Control Estadístico de Proceso dentro de situaciones dentro de situaciones muy especificas en la UCLA.