Resumen
Esta investigación propone mejoras a la red de bibliotecas de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Carabobo, desarrollando una investigación tipo proyecto factible con un diseño de campo, empleando como herramientas ESIDE y KAIZEN, incluyendo estudios de capacidad de respuesta, clima laboral, y calidad de servicio a través del SERVQUAL. La evaluación identificó problemas de orden y limpieza, subutilización del personal de hasta 30%, espacios ociosos, falta de normalización, entre otros. Igualmente, el estudio de calidad de servicio arrojó una percepción promedio valorada en 4 puntos bajo una escala del 1 al 7. Con base en los desperdicios encontrados, se propusieron mejoras de planificación estratégica, 5S, manuales de procedimiento, redistribución de las áreas, concluyendo con la evaluación de la propuesta de centralización de la red de bibliotecas, mediante la construcción de un modelo de colas, mejorando así la gestión. Palabras clave: sistema de servicio, calidad de servicio y kaizen