Resumen
El Desarrollo de nuevos sistemas de información, para mejorar la competitividad, es un reto que enfrentan las organizaciones. La necesidad de que éstos sistemas superen a los existentes y a la vez lograr que satisfagan los requerimientos de los usuarios, plantea el uso de una nueva estrategia de desarrollo. La incorporación de usuarios desde las primeras fases, y hasta el final, del ciclo de desarrollo de Sistemas de Información y considerar otros sistemas como referencia, es crucial para el éxito de dicha estrategia. La técnica del Despliegue de la función de Calidad proporciona las herramientas necesarias para éste fin, en especial el método de la "Casa de la Calidad", el cual fue usado para la determinación de las características de diseño del nuevo sistema de punto de venta, a ser usado en las zapaterías del grupo Minkle S.R.L, apoyando la toma de decisiones al desarrollo del mismo. Para ello se usaron técnicas de levantamiento de información, que permitieron obtener las necesidades de los usuarios, las características del sistema que satisfacen dichas necesidades y porque el sistema necesita mejorarse, así como las interacciones existentes entre estos elementos.