Resumen
El propósito de este estudio fue Desarrollar un modelo para evaluar el impacto de la Tecnología de Información en la productividad de una empresa manufacturera. Se clasificó como proyecto factible, porque en el, se propone la elaboración de un modelo viable para resolver un problema práctico. La investigación se realizó en cinco etapas: la revisión bibliográfica, levantamiento de información, elaboración de modelos pilotos, análisis de resultados y elaboración del modelo definitivo. Las técnicas de levantamiento de información empleadas fueron: observación directa, entrevistas no estructuradas y basándose en los resultados, se elaborarán entrevistas específicas a fin de obtener conclusiones precisas. Todo esto al personal de los Departamentos de Proceso y Empaque de la Planta Barquisimeto de Procter & Gamble de Venezuela. El trabajo se inicia con el diagnóstico de la empresa en estudio y la descripción del proceso de producción del detergente. Se definió las variables que intervienen en la productividad. Se definió las Soluciones Tecnológicas, que son un grupo de tecnologías asociadas según el fin que persiguen y se describió las ubicadas en los departamentos en estudio. Luego se explica los pasos seguidos para la construcción del modelo METI, el cual se dividió en siete áreas principales: Toma de Decisiones, Proceso Productivo, Amigabilidad y Funcionalidad, Educación y Entrenamiento, Documentación y Organización, Seguridad de la Información y Mantenimiento. Se explicó las instrucciones para aplicarlo, la escala de evaluación, instrumento de medición, el procesamiento de datos y la clasificación de los resultados. Se estudió la factibilidad del modelo, concluyendo que era factible técnica, económica y operativamente. Luego se presentó el diseño del SETI, sistema que sirve de soporte automatizado para la aplicación del modelo. Se plantearon los resultados de la aplicación del modelo, donde se mostró en líneas generales que las soluciones tecnológicas realizan altas y moderadas contribuciones al proceso productivo. Finalmente, a manera de síntesis se enumeraron las conclusiones y recomendaciones.