Resumen
El presente estudio es una investigación de campo de tipo descriptivo que tiene como objetivo general, estudiar el modelo de la Ingeniería de Negocios aplicable a los Sistemas de Información de la empresa recaudadora de Impuestos Municipales Servicios Múltiples SERMUCA C.A., ubicada en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara. Para tal propósito, de una población conformada por once (11) oficinas de atención al cliente con que cuenta SERMUCA C.A., en tres (3) municipios del país, se seleccionó, a través del muestreo intencional, la oficina del Municipio Iribarren de Barquisimeto, ubicada en la Torre David. Como instrumentos de recolección de datos se aplicaron la técnica de la observación directa, la técnica de análisis de fuentes documentales y técnicas operacionales para el manejo de las fuentes documentales. El estudio de este nuevo modelo ha sido fruto de la tecnología de la información, la tecnología de las comunicaciones y las constantes exigencias de los clientes, en que las empresas operen con un coste extraordinario reducido y con procesos de negocios mucho más eficientes y a menor tiempo. La aplicabilidad de este modelo es de gran importancia y relevancia ya que aumentaría significativamente el nivel de servicio al cliente generando altos ingresos económicos a la organización, la cual se mantiene en el mercado competitivo por la calidad de su servicio.