Resumen
Las organizaciones se deben basar en el control y mejoramiento continuo de sus procesos para lograr ser competitivas en un entorno en constante cambio. El papel del control de gestión es esencial, ya que facilita información permanente sobre los factores clave para la toma de decisiones. Como respuesta a esta necesidad, se presenta una investigación que tiene como objetivo desarrollar un sistema de control de gestión integral en CVG ALUCASA, a través de la aplicación del modelo de Balanced Scorecard, a fin de alinear la organización con los objetivos estratégicos definidos por la Dirección. Al finalizar este trabajo se logró diseñar, validar e implementar un sistema de control de gestión, que convirtió la estrategia de la organización en un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje, permitiendo alcanzar ventajas competitivas en la búsqueda de la excelencia empresarial a través de un proceso de mejora continua. Palabras clave: Control de gestión, balanced scorecard, mejora continua, indicadores de gestión